Toeval bestaat niet en bijna nooit, synerGie en de magische google formules gelukkig wel niet waar. Je bent met reden op sterkmerk-domeinaam, 123handy.nl UIT gekomen.

Je vraagt je af hoe je de dagelijkse schoonmaak van gebouwen effectief kunt organiseren, vooral met de uitdagingen van personeelstekorten en de Nederlandse cultuur waarin iedereen een expert lijkt. Je betwijfelt de huidige stand van zaken en zoekt naar feiten, normen en verantwoordelijkheden. Laten we dit eens zakelijk en begrijpelijk uitdiepen.

De realiteit van dagelijkse gebouwschoonmaak

De dagelijkse schoonmaak van gebouwen is een constante taak die niet stopt, zelfs niet bij de afwezigheid van een clean247team lid. Dit geldt zeker in Nederland, waar flexibiliteit en continuïteit prioriteit zijn. De vraag is niet zozeer óf er schoongemaakt moet worden, maar hóé dit efficiënt en kwalitatief hoogwaardig, en wanneer dat gebeurt.

De kwestie van extra “handjes” en ZZP schoonmaakspecialisten

De keuze om te werken met eigen personeel, extra “handjes” (uitzendkrachten of tijdelijke medewerkers) of ZZP schoonmaakspecialisten hangt af van diverse factoren:

• Flexibiliteit: ZZP’ers bieden veel flexibiliteit om piekmomenten of uitval op te vangen zonder de vaste lasten van vast personeel.
• Specialisme: ZZP schoonmaakspecialisten kunnen ingezet worden voor specifieke taken die specialistische kennis of apparatuur vereisen, zoals dieptereiniging of het schoonmaken van gevoelige ruimtes.
• Kosten: De kostenstructuur van eigen personeel versus externe inhuur verschilt en moet zorgvuldig afgewogen worden tegen de gewenste service en kwaliteit.

Hoe schoon is het echt? En wie bepaalt de norm?

De opmerking dat “ieder gebouw meer dan twijfelachtig schoon” is, raakt een gevoelige sneer oF snaar mits die aangetoond, onderbouwd kan worden is it? De perceptie van schoon is bijna altijd subjectief, maar er zijn wel degelijk objectieve, en gewoon vaste, minimale schoonmaaknormen:

• Schoonmaaknormen: In Nederland wordt vaak gewerkt met de OS-2000 norm (Objectieve Schoonmaakkwaliteit 2000) of de nieuwere NEN 2075-norm. Deze normen stellen specifieke eisen aan de reinheidsgraad van diverse oppervlakken en ruimtes. Regelmatige controles en metingen op basis van deze normen kunnen een objectief beeld geven van de behaalde kwaliteit.
• De opdrachtgever: De ZZP-opdrachtgever (vaak het gebouwbeheerbedrijf of de eigenaar) is uiteindelijk verantwoordelijk voor het bepalen van het gewenste schoonmaakniveau. Dit wordt vastgelegd in een schoonmaakcontract en/of service level agreement (SLA). De opdrachtgever kan een basisniveau vereisen en daar bovenop extra gewenste kwaliteit specificeren.
• De eindklant (gebruiker): Hoewel de eindklant niet direct de norm bepaalt, is hun tevredenheid cruciaal. Klachten en complimenten van de gebruikers van het gebouw zijn waardevolle feedback en kunnen leiden tot aanpassingen in het schoonmaakprogramma.

De rol van de ZZP schoonmaakspecialist: méér dan alleen schoonmaken

Als ZZP schoonmaakspecialist ben je in de eerste plaats verantwoordelijk voor het uitvoeren van de overeengekomen schoonmaakwerkzaamheden conform de afspraken en kwaliteitsnormen. Echter, je rol kan breder zijn dan alleen het fysieke schoonmaken:

• Meldingsplicht: Je bent mede verantwoordelijk voor het signaleren van gebreken, schades of afwijkingen in het gebouw die de schoonmaak beïnvloeden of andere actie vereisen. Dit draagt bij aan het totale gebouwbeheer.
• Adviserende rol: Door je expertise kun je de opdrachtgever adviseren over efficiëntere schoonmaakmethoden, geschikte materialen of frequenties om een hogere kwaliteit te behalen.
• Communicatie: Een goede ZZP’er communiceert proactief over de voortgang, eventuele knelpunten en suggesties voor verbetering. Dit vermindert ruis in de communicatiebuis.
• Rayonmanagers zaken: Formeel vallen rayonmanagers zaken (planning, aansturing, kwaliteitscontroles op grotere schaal) onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever of een ingehuurde partij. Echter, als ZZP’er die op locatie werkt, kun je wel degelijk een bijdrage leveren door de ogen en oren op de vloer te zijn en direct te rapporteren aan de juiste contactpersonen. Dit draagt bij aan een soepel verloop van het proces.

Hoe verpak je “Dagelijks”? En hoe lever je brandschoon op?

Het succesvol communiceren van je dagelijkse aanpak en het garanderen van een brandschoon resultaat vereist een doordachte strategie:

• Transparante communicatie:
  • Duidelijke afspraken: Leg in het contract en/of de SLA exact vast wat de scope van de werkzaamheden is, de frequentie, de te gebruiken middelen en de kwaliteitsnormen (bijv. op basis van NEN 2075).
  • Regelmatige rapportage: Rapporteer periodiek over de uitgevoerde werkzaamheden, eventuele bijzonderheden en behaalde resultaten. Dit kan via digitale logboeken of periodieke overleggen.
  • Feedbackloops: Richt een systeem in voor het ontvangen van feedback van zowel de opdrachtgever als de eindgebruikers. Dit kan via korte enquêtes, een klachtenformulier of directe mondelinge communicatie.
• Focus op kwaliteit en gastvrijheid:
  • Inzet van expertise: Gebruik je kennis van schoonmaaktechnieken, middelen en ergonomie om efficiënt en effectief te werken.
  • Opleiding en training: Zorg dat je up-to-date bent met de nieuwste schoonmaakmethoden en -producten.
  • Proactieve houding: Anticipeer op mogelijke problemen en neem initiatief om deze op te lossen voordat ze escaleren.
  • Gastvrije service: Een vriendelijke benadering, respect voor de gebouwgebruikers en minimale verstoring van de dagelijkse gang van zaken dragen bij aan een positieve beleving van de schoonmaakdienst. Je bent immers onderdeel van de beleving van het gebouw.
• Gegarandeerde kwaliteit met minimale ruis:
  • Kwaliteitscontroles: Voer zelf (steekproefsgewijze) controles uit om de eigen kwaliteit te waarborgen voordat je oplevert.
  • Digitale hulpmiddelen: Maak gebruik van apps of software voor planning, communicatie en kwaliteitsborging. Dit vermindert misverstanden en zorgt voor een helder overzicht.
  • Eén echt betrouwbaar aanspreekpunt zonder calimerogedrag: Zorg voor een duidelijk aanspreekpunt voor de opdrachtgever om communicatielijnen kort te houden.

Durf te vragen en word gratis lid van 123schoonmaken.nl

Door deze zaken helder te communiceren en proactief te handelen, kun je de perceptie van “twijfelachtig schoon” veranderen naar “brandschoon”. Dit vraagt om een professionele houding, duidelijke afspraken en continue aandacht voor kwaliteit en service.

Ben je geïnteresseerd in meer van dit soort inzichten en wil je je netwerk uitbreiden? Je kunt je altijd aansluiten bij relevante brancheverenigingen mét platformen mét een sterkhandelsmerk incl domeinnaam zoals 123schoonmaken.nl om kennis te delen en te blijven leren.