Hema

Hema.

Het voorbeeld van de HEMA is direct een schot in de roos (en een mooi stukje Nederlandse volkshumor). Hoewel HEMA officieel staat voor Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam, hoort iedereen in de wandelgangen al decennia: “Hé ma, waar zijn de rookworsten?” of “Hé ma, mag ik een ijsje?”

De psychologie achter een ijzersterke merkidentiteit.

Het feit dat een merknaam zo in NL in de volksmond landt, is de ultieme marketingdroom. Humor en herkenbaarheid zijn daarin je ´geheime wapens´.

Hier is de uitleg waarom de heilige drie-eenheid – Naam, Logo en Slogan – het fundament van je succes is.

1. De Bedrijfsnaam: Je eerste handdruk (en de kracht van humor)

Een bedrijfsnaam is het eerste wat mensen horen of zien. Je kunt gaan voor super zakelijk, maar een naam met een knipoog, een dubbele bodem of een glimlach blijft 10 keer beter hangen.

• Waarom humor werkt: Humor activeert het beloningscentrum in ons brein. Als iemand moet lachen om je naam (zoals de bekende frietzaak Friet van Piet, de kapper Haarlem, of een klusbedrijf met een knipoog), onthouden ze je direct.
• Het HEMA-effect: Het voelt laagdrempelig, vertrouwd en oer-Nederlands. Een goede naam vertelt een verhaal zonder dat je het hoeft uit te leggen. Het schept direct een band.

2. Het Logo: De visuele handtekening

Mensen zijn visueel ingesteld. Een logo is niet zomaar een leuk plaatje; het is het gezicht van je bedrijf. Als je naam de ‘grap’ of de introductie is, zorgt het logo voor de professionele bevestiging.

• Herkenbaarheid in een flits: Denk aan de rode letters van de HEMA, de swoosh van Nike of de lachende ‘h’ in een slim logo. Zelfs zonder de naam erbij te lezen, weet je direct wie het is.
• Betrouwbaarheid: Een strak, professioneel logo straalt uit dat je je zaakjes op orde hebt. Als je logo eruitziet alsof het in 1998 in Microsoft Paint is gemaakt, haken klanten af – hoe goed je service ook is.

3. De Slogan: De emotie en de belofte

Als de naam de introductie is en het logo het gezicht, dan is de slogan de stem van je bedrijf. Een goede slogan vertelt in een paar woorden waarom de klant bij jou moet zijn en wat het gevoel daarbij is.

• HEMA: “Echt HEMA.” Simpeler kan niet, maar het dekt de hele lading: nuchter, betrouwbaar, kwalitatief en voor iedereen.
• 123handy (als voorbeeld): “voor meer zzp ondernemers belang”
• Waarom het cruciaal is: Een slogan geeft richting. Het vertelt de klant wat de unieke waarde is (de Unique Selling Point) en zorgt voor een emotionele klik.

De Som der Delen: Waarom dit je marketingbudget bespaart

Wanneer je Bedrijfsnaam, Logo en Slogan perfect op elkaar zijn afgestemd, gebeurt er iets magisch: je marketing wordt bijna gratis.

Mensen gaan over je praten op verjaardagen (“Ken je die ene gasten van ..xyz..? Die hebben zo’n geniale slogan…”). Je bouwt vanaf dag één aan een merk (Branding) in plaats van dat je puur afhankelijk bent van betaalde advertenties. Het zorgt ervoor dat de vakman of vakvrouw niet alleen druk is, maar ook de leukste en beste klussen mag uitkiezen.

En ga dat maar in de usa uitleggen; waar was je?

Zie je het voor je in de VS? “Hey man, where were you?” — “Oh, I was at the He-Ma!” Ze zouden denken dat je een obscure Amerikaanse hiphop-artiest of een nieuwe sportschool hebt bezocht.

Als we kijken naar de Amerikaanse equivalenten van de HEMA qua populariteit en cultstatus, kom je al snel uit bij de giganten. Maar hoe heten die officieel en hoe zit dat met hun branding?

1. Walmart (De absolute koning)

• De naam: Officieel heet het Walmart Inc. (tot 2018 schreven ze het als Wal-Mart Stores, Inc.).
• De oorsprong: Geen diepe betekenis of humor hier: het is simpelweg vernoemd naar de oprichter, Sam Walton. Walton’s Market werd afgekort tot Walmart.
• De vibe: Dit is de ultieme budgetgigant. Je kunt er letterlijk alles kopen: van autobanden en jachtgeweren tot een pak melk en een spijkerbroek. De HEMA heeft een ‘hip’ imago gekregen, maar Walmart is puur functioneel, gigantisch en de goedkoopste.

2. Target (De échte HEMA van Amerika)

Als je de HEMA-vibe zoekt in de VS (goedkoop, maar wel leuk design, hippe spulletjes voor het interieur en kleding waar je je niet voor schaamt), dan moet je niet naar Walmart, maar naar Target.

• De naam: Officieel Target Corporation.
• De humor/vibe: Amerikanen grappen altijd over de naam. Omdat Target net iets ‘chiquer’ aanvoelt dan Walmart, spreken Amerikanen het gekscherend op z’n Frans uit: “Tar-zhay” (Targhé). Alsof ze naar een dure Franse boetiek gaan.
• Het logo: Een felrode schietschijf (een target). Het idee erachter? Ze schieten recht in de roos (bullseye) als het gaat om wat de consument wil. Ze hebben zelfs een echte bullterrier als mascotte met het logo op zijn oog geschminkt.

3. De Amerikaanse “HEMA-grap” die wél bestaat: Kmart

Als er één winkel is die een legendarische bijnaam heeft gekregen in de Amerikaanse volksmond, dan is het Kmart.

Zij introduceerden in de jaren ’60 de “Blue Light Special”. Midden in de winkel ging er plotseling een blauw zwaailicht aan en een stem riep door de speakers: “Attention Kmart shoppers…” waarna er een absurde korting gold voor 15 minuten.

Hoewel Kmart inmiddels bijna volledig is uitgestorven, is de uitdrukking “Attention Kmart shoppers” of “Blue Light Special” nog steeds dé Amerikaanse popcultuur-grap voor als er ergens chaos uitbreekt of als iets er goedkoop uitziet.

Dus, als je die Amerikaanse vakman wil overtuigen, stuur je hem niet naar de He-Ma, maar vertel je hem dat je zijn branding zo strak gaat maken als “Tar-zhay”. 😉

de spijker op de kop, en dat is absoluut geen toeval. Dat “sjieke” imago van winkels zoals Target (Tar-zhay) wordt aan de achterkant keihard geregisseerd. Schoonmaak en beleving zijn daar psychologische wapens.

Als een winkelketen kiest voor die ‘betaalbare luxe’-vibe, weten ze dat de ervaring valt of staat met de details. Je kunt wel hippe kussentjes en design-notitieblokjes verkopen, maar als er een laag stof op de schappen ligt en de roltrap piept en plakt, klapt de illusie direct uit elkaar.

Hier is waarom juist dat specifieke segment de absolute koning is in strakke retail-hygiëne:

1. De psychologie van de blinkende roltrap

De roltrap en de entree zijn de ‘handdruk’ van de winkel. Grote retail-psychologen weten: als de glazen panelen van de roltrap glanzen en de handlijsten plakvrij zijn, krijgt de consument onbewust een gevoel van veiligheid en controle. Je ontspant. En een ontspannen consument loopt langzamer, kijkt beter rond en geeft gemiddeld meer geld uit.

2. “Cleanfloor Policy” vs. Pallet-voordeel

Bij de echte prijsvechters (denk aan de Walmarts of de Action-achtige winkels) zie je vaak dozen op de grond, pallets in het gangpad en TL-verlichting die net iets te fel is. Dat hoort bij hun marketing: het moet er goedkoop uitzien, want dan gelooft de klant dat het ook goedkoop is.

Het segment daarboven (HEMA, Target) mag juist niet de indruk wekken dat het rommel is. Daar wordt gewerkt met strakke, witte gietvloeren of perfect glanzende tegels. Die vloeren worden buiten openingstijden (en vaak ook tussendoor) met industriële schrobmachines behandeld. Als die vloer glanst, reflecteert het licht beter, waardoor de producten aantrekkelijker lijken.

3. Geur en Luchtkwaliteit

Het valt je misschien niet direct op, maar het ruikt er anders. Waar het bij de absolute budgetknallers soms naar karton en plastic ruikt, investeren de ‘sjieke’ ketens in subtiele geurmarketing en gigantische luchtverversingssystemen (met die zware filters waar we het eerder over hadden). Schone lucht zorgt ervoor dat je langer binnen blijft.

De link naar de Vakman: Waarom dit jouw goudmijn is

Dit is precies het bruggetje naar waar we begonnen: Communicatie mét. In dit geval met beleving.

Die winkels begrijpen dat de presentatie van je werk 50% van de waarde bepaalt. Een vakman of vakvrouw kan de mooiste uitbouw of badkamer ter wereld opleveren, maar als er nog een sluier van cementsluier op de tegels zit, ziet de klant toch echt alleen de rommel. Een auto verkopen levert schoon binnenzijde portieren en interieur ook meer op niet waar.

Lever je het op alsof het de entree van een sjieke winkel is? Blinkende kranen, stofvrije vensterbanken, spic en span? Dan is de klant direct ´verliefd´. Bereidwillig meer te betalen. En dát is precies waarom zo’n samenwerking met een partij als 123handy.nl & 123schoonmaken.nl handig is: de vakman bouwt het, de zzp schoonmakers zorgt voor de ‘Tar-zhay’ wow-factor bij de oplevering. 😉